Реактивний VS проактивний дизайн
Чому дизайнери втрачають вплив і як це виправити
Чому дизайн сприймається як декоративна чи "зроби мені зручно" функція, а не стратегічна? Бо дизайнери самі не розуміють в чому її стратегічність.
Через це, замість того, щоб приносити цінність, зосереджуються на погодженні своїх рішень з іншими, перетворюючи дизайн на реактивну функцію.
Чому це відбувається
Відсутність розуміння дизайнерами цінності дизайну, та фокус на виконавчій частині.
Недостатнє стратегічне мислення — замість того, щоб задавати напрямок, дизайнери ухиляються в комфортні тактичні аспекти або розмиті пояснення процесів.
Невміння говорити мовою бізнесу, тобто пояснювати вплив через метрики і цифри, зрозумілі керівництву.
Я вважаю, це проблема того як побудована дизайнерська освіта, але "маємо те шо маємо".
Наслідки
Замість лідерства — фокус на погодженні (апрувах), відсутність проактивних ідей.
Дизайнери не демонструють вплив на бізнес, втрачають довіру керівництва. Наприклад, вирішення проблем котрі можуть ніколи не настати — масштабованість дизайн системи, звʼязок стилю маркетингу з інтерфейсом.
Дизайн сприймається як інструмент для доопрацювання, а не як джерело ідей.
Дизайнери стають залежними від менеджерів, замість того щоб ініціювати зміни.
Коротше, дизайн сприймається як допоміжна функція, керівництво втрачає зацікавленість в дизайн-ініціативах, а дизайнери самі себе позбавляють впливу у компанії. А потім залишають цей спадок комусь іншому, коли йдуть з компанії.
Що робити — фантазії на тему
Усвідомити свою цінність
Зрозуміти, що дизайн — це не лише візуал і зручність, але й інструмент для заробляння і економії грошей бізнесу. Тобто покращення метрик і доходів, збільшення конверсій або зниження віддоту (churn) клієнтів (гугл → growth product design). І важливий момент — покращення взаємодії всередині команд — тобто не сратись с девами, продактами, маркетологами та іншими.
Розвивати стратегічне мислення
Навчитись бачити ширшу картину: як продукт або дизайн впливає на бізнес у цілому. Почитати про основи бізнесу: маркетинг, продажі, аналітика, фінанси.
Ставити собі запитання: яку проблему я вирішую? як моя робота вплине на бізнес? який буде результат впровадження?
Говорити мовою бізнесу
Сорян, але за нашу роботу платять бабло, тому шо заробляють с неї бабло. Тож тре використовувати зрозумілі керівництву аргументи. Замість «це покращить UX» говорити «це рішення зменшить відтік клієнтів на 15%». А якщо не можна придумати нормальний переконливий аргумент, то і робити це не треба.
Працює не тільки для менеджменту, колеги з інших департаментів теж краще розуміють слова дохід, економія часу, утримання користувачів.
Ініціювати рішення, а не чекати завдань
Пропонувати ідеї, шукати точки, де дизайн може бути драйвером змін, наприклад: оптимізація процесів, впровадження нових підходів до вирішення болей клієнтів, просте поєднання наявних технологій в привабливе і корисне пакування.
Повторюсь, це повинно приносити зрозумілу бізнес-користь і нормально аргументуватися. Інакше лівими ініціативами ви просто позбавляєте себе впливу і втрачаєте очки карми.
Працювати з метриками та даними
Регулярно вимірювати вплив своєї роботи на ключові показники. Зміна конверсії після редизайну, вплив нового рішення на швидкість виконання критичного завдання, використовувати ці дані для аргументації своїх рішень.
Для цього треба дійсно шарити на-зубок які є метрики, нащо вони, які метрики зараз важливі для компанії та вашої команди, розуміти чому. А менеджерам регулярно про це нагадувати і пояснювати. З моєї практики всі відповідають, як коли третьокласника питаєш таблицю множення: "тойво-забув, завтра відповім, нам не задавали".
Зміцнювати впевненість через навчання
Критичне мислення, аналітика, комунікації, менеджмент. Продуктовий дизайнер повинен шарити продакт-менеджмент, маркетинг дизайнер — маркетинг.
Навчитися аргументувати свої ідеї
Робити свої ідеї зрозумілими для тих, хто не пов’язаний із дизайном.
Будувати партнерські відносини
З колегами з інших департаментів: маркетингу, продажів, розробки, HR, сапорт, фінанси, та всі.
Ділитися успіхами
Демонструвати результати своєї роботи не лише всередині команди, але й керівництву.
Переходити до ролі лідера
Брати відповідальність за результат, а не лише за виконання. Ставати голосом дизайну в компанії, доводячи його цінність через конкретні приклади. Як це робити я докладно описав в вісьмидесяти статтях в гайді.
У такому світі дизайн стає невід’ємною частиною стратегічної екосистеми компанії, де його цінність очевидна для всіх, а дизайнери не лише покращують продукти, але й активно впливають на розвиток бізнесу загалом.
А як ви показуєте і пояснюєте цінність своєї роботи?